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                北京开通掌?上快速和解维权平台

                时间:2017-12-20 15:47 来源:未知 复制分享 共有评论()条

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                 今后,北京消费者如遇到消费纠纷,不仅可拨?打12315首都工商维权热线进行投诉,还可以通过手机APP实现掌上维网易彩票app权。12月14日,北京市工商局正式开通掌上?快速和解维权平台,消费?者只需在手机上下载“北京?消费投诉”APP,即可随时随地与企业在线和解消费纠纷。至此,以热?线电话为基础的北京工商12315体系实网易彩票app现了维权渠道全覆盖。
                  近年来,伴随着电子商务的出现以及国民消费需求的不断提?升,线上线下消费逐渐融合,消费市场规模不断扩大,新型消费模式蓬勃发展,消费者诉求总量也随之?迅猛增长。为了解决消费者与经营者沟网易彩票app通不畅的难题,北京市工商?局正式推出了在线快速和解维权平台——“北京消费?投诉”APP,将有?意愿主动解决消费纠纷的经营者吸纳其中,为经营者与消费者搭建一座高效的和解之桥。
                  正式上线网易彩票app运行的“北京?消费投诉”APP,消费者可以通过扫描二?维码下载,也可以直接下载同样名称的安卓版或苹果版APP。进入APP客户端后,消费者网易彩票app需要填写手机号码和身份证号进行登记注册,然后点击“消费投诉”图标,首先映入眼帘的?是投诉须知模块,该模块告知消费者如何进行投诉以及投诉的处理流程和时限。消费者选择“同意”后,就可以?进行投诉。消费者通?过APP投诉的信息,快速和解单位会第一时间响应。在进度查询模块,消费者可以查看本人向?工商部门投诉过的所有信息的处理进度与处理结果,包括处理状态、答复内容、承办单位?等,每一项都清清楚楚,真正实现了处理流程全程可视。
                  此外,“北京?消费投诉”APP还提供了消费知识、消费导航、消费月历等多个特色服务功能。消费?知识模块可以让消费者了解更多的维权信息,增强自我保护的意识和能力。消费导航模块则根据所有辖区?的不同特点,围绕网易彩票app八大重点消费领域进行投诉信息公示,帮助消费者随时查看身边的消费隐患,远离消费陷阱。消费月历模块结合社会焦点、消费?痛点和16个网易彩票app重要的假日节点等要素,按照全年12个月的消费特点进行分类,以月历的形式将每月消费热点全景呈现,对50余?个消费热点提出警示,引导消费者科学理性消网易彩票app费。
                  据北京市工商局12315投诉举报中心负责人介绍,“北京消网易彩票app费投诉”APP具有五大?特色。一是工商部门?全程参与监督。该平台是以网易彩票app工商部门为主导,以经营者为核心,消费者可自由选?择的一种维权渠道。在这个平台上,工商部门充当的是督导者角色,全程指导经营者履行好维护消费者权益第一责任人的义网易彩票app务,最大限度地促进经营者和消?费者自行和解。二网易彩票app是有效缩短消费者维权时间。通网易彩票app过该平台解决的消费纠纷,将由企业在5个工作日内与消费?者协商和解,维权时间大幅缩网易彩票app减。三是实现统一受理多口通办。如果消费者与企业未能就消费纠纷达成和解,该投诉信息将直接分转至有管辖权的工商部门予以处理 ,消费者无须重复投诉。四是证明材料实时上传。为?了方便消费者提交证据,该平台可以实现在线拍摄证据,做到网易彩票app商品信息、消费凭证随时提供。五是北京知名企业全覆盖。目前,加入网易彩票app该平台的企业达到1081家,其中包?括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。
                  “北京消费投网易彩票app诉”APP上线运行,实现了消费者指尖上的维权。下一步,北京网易彩票app市工商局将进一步丰富和完善“北京消费网易彩票app投诉”APP的内容和功能?,不断提升北京消?费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。

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